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Preguntas frecuentes
¿Cómo instalo Ceiba en mi celular?+
Visita ceibapp.com desde Safari (iPhone) o Chrome (Android) y sigue los pasos en la página de instalación. En iPhone: toca el botón Compartir → "Agregar a pantalla de inicio". En Android: toca el banner o el menú ⋮ → "Instalar app".
Ver guía de instalación →¿Cómo invito a mi familia?+
Desde la pantalla principal ve a "Invitar" y busca o agrega a cada familiar. Puedes compartir el enlace por WhatsApp, SMS o copiándolo. Cada enlace es único y tiene validez por 30 días.
El enlace de invitación me dice que expiró, ¿qué hago?+
Los enlaces de invitación tienen una vigencia. Pídele a quien te invitó que genere un nuevo enlace desde la sección Invitar. Si el problema persiste, escríbenos.
¿Puedo usar Ceiba en más de un dispositivo?+
Sí. Puedes iniciar sesión con tu cuenta en cualquier dispositivo. En cada uno, instálala siguiendo los pasos de la guía de instalación.
¿Cómo elimino mi cuenta?+
Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. También puedes escribirnos a soporte@ceibapp.com y lo hacemos en menos de 48 horas. Todos tus datos se borran en 30 días.
¿Mis fotos y recuerdos son privados?+
Sí. Tu espacio familiar es completamente privado. Solo los miembros que tú invites pueden ver el contenido. Ceiba no comparte tus fotos con nadie ni las usa para publicidad.
No recibo notificaciones, ¿por qué?+
Asegúrate de que las notificaciones están habilitadas en la configuración de tu dispositivo para Ceiba (la app instalada en pantalla de inicio). En iPhone: Ajustes → Ceiba → Notificaciones → Permitir. En Android: Ajustes → Apps → Ceiba → Notificaciones.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?+
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te llegará un enlace para restablecerla. Si iniciaste sesión con Google, usa el mismo método de Google.
¿Cómo reporto un problema o un bug?+
Escríbenos a soporte@ceibapp.com con una descripción del problema, el dispositivo que usas y, si puedes, una captura de pantalla. Respondemos en 24-48 horas.